🍕 Конструктор приложений для доставки еды или разработка своего приложения? Что лучше?

Деливери клаб, Зака Зака, Яндекс Еда

Что с ними не так?

На старте бизнеса по доставке эти сервисы здорово помогают: вам не нужно ломать голову над организацией схемы логистики. Но стоимость доставки получается космической: около 170 рублей за заказ. При этом, заказ может быть на сумму 500 рублей, к примеру.

Доставку ресторан обычно делает бесплатную. То есть, из 500 рублей целых 170 приходится на доставку! Поэтому рестораны как правило работают с агрегаторами при малых оборотах, но как только появляется возможность — сразу запускают своё собственное приложение. Это резко снижает стоимость доставки и повышает её качество. У всех этих сервисов в отзывах множество единиц, т.к. отбор курьеров особо не контролируется, никто за ними не следит, а страдают от этого рестораны.

Конструкторы приложений

Есть и такой вариант, но у него тоже свои минусы:

Конструктор не будет делать интеграцию с R Keeper, Iiko, 1С и вообще ни с какой системой автоматизации, т.к. каждая такая интеграция уникальная, а сервис может заработать только на каких-то очень массовых функциях. В этом и заключается секрет их низкой цены;
Приложения на конструкторах обычно выглядят хуже приложений «на заказ» и на их внешний вид сложно как-то повлиять;
Приложение на конструкторе вы не сможете менять и переделывать под специфичные требования вашего бизнеса;
Apple планирует в ближайшем будущем удалить приложения, сделанные на конструкторах, т.к. их не устраивает качество таких приложений.

Итог: при малых оборотах конструкторы могут иметь смысл, а если вы всерьёз решили делать бизнес на доставке готовой еды, то конструктора вам будет мало.

Далее рассмотрим вариант разработки собственного приложения и основные нюансы, связанные с этим процессом.

Маркетинговые акции

Если у вас большая база пользователей, то уведомлять их по SMS о скидках и предложениях достаточно накладно. При базе в 100 тыс. человек, одна смс-рассылка обойдётся примерно в 170 000 рублей. Приложение в этом смысле даёт значительную экономию и более высокую конверсию:

Рассылка пуш-уведомлениями бесплатна при любом размере базы;
Из пуш-уведомления можно сделать ссылку на переход к подробным условиям акции или сразу к заказу;
Пуш-уведомления можно очень гибко таргетировать с учётом предпочтений пользователя: у вас есть множество данных о предыдущих заказах, о поведении пользователя в приложении, его возраст и пол. Такая персональная рассылка также повышает конверсию.

Сервер и API

Казалось бы, при чём тут сервер, если речь идёт о приложении. Начинающий разработчик приложений и вовсе подумает:

Тебе не придётся беспокоиться о сервере, если ты его не разрабатываешь!

На самом деле нет. Если сервер недоступен или API выдаёт ошибку, приложение получает в ответ ошибку и показывает её пользователю. Пользователь видит ошибку, идёт в апстор и пишет плохой отзыв. В итоге все вместе наелись 💩.

Зачем вообще нужен сервер?

Для людей, далёких от разработки, потребуется уточнение: а что вообще за сервер, зачем он нужен и что там хранится. Сервер хранит все данные, мобильное приложение и веб-браузер лишь отображают эти данные в красивом и понятном виде. Пользователь жмёт на кнопочки, приложение превращает нажатия в определённые запросы к API, делает запрос на сервер. Сервер обрабатывает запрос в соответствии с логикой, заложенной в свою работу, превращает этот запрос в запрос к базе данных и получает из неё какие то полезные сведения. Например, список блюд в категории, цены и т д. Важно, что при отсутствии связи с сервером вся эта работа прекращается.

Как повысить стабильность ответов API

На самом деле, для корректной работы приложения важен не только стабильно работающий сервер, но и правильные ответы от API. Что такое апи? Если совсем простыми словами, то это протокол запросов-ответов между приложением и сервером. Проблемы могут быть, когда разработчик сервера делал изменения в логике работы, случайно изменил и не протестировал API.

Мы рекомендуем использовать сервисы автоматизированного тестирования API, такие как runscope.com.

Они делают тестовые запросы ко всем ключевым функциям API, проводят проверку корректности (например, ответ должен быть числом) и пишут статистику доступности / корректности.

Если вы разработчик и хотите бесплатно иногда проводить тесты вашего апи, рекомендуем сервис Postman и его плагины: getpostman.com

Общий процесс

Доставляйте как можно быстрее

Лидеры рынка задали определённую планку по времени, которое проходит с момента заказа до получения готовой еды. Это время должно быть не больше часа, лучше меньше.

Дорога ложка к обеду!

Работайте с негативом

Бывает, что доставка опоздала на пару часов или еда оказалась не очень свежей. Пользователи об этом не молчат, а пишут гневные посты в отзывах и соцсетях. Рекомендуем обрабатывать все эти сообщения и искать какие-то компромиссные решения. Яндекс.Еда пытается это исправлять промо-кодами со скидками. Для быстрой обратной связи рекомендуем прямо в приложение встраивать чат. Это позволит снизить затраты на поддержку клиентов, но при этом отвечать максимально возможному количеству людей.